欢迎
感谢您使用 ScanMax。如在使用过程中遇到任何问题，请先查阅本文档中的常见问题解答（FAQ）；如仍未解决，欢迎通过下方任一联系方式与我们取得联系，我们会尽快为您处理。
目录
- 常见问题（FAQ）
- 联系我们
- 问题反馈须知
一、常见问题（FAQ）
如何恢复我的会员订阅？
如您更换设备或重新安装应用，请进入「我的」页面，点击底部的「恢复购买」，并使用购买时的同一 Apple 账户即可还原已购会员。如无法恢复，请确认登录的 Apple 账户是否正确。
如何取消自动续费？
自动续费由 Apple App Store 管理。请前往 iOS「设置 → Apple ID → 订阅」，找到 ScanMax 并点击「取消订阅」。取消后您仍可在当期已付费周期内继续使用会员权益，到期后自动降级为免费用户。
免费试用到期后会扣费吗？
会。3 天免费试用到期前 24 小时将自动续费并转入正式订阅。如您不打算付费，请在试用期结束前至少 24 小时取消订阅，即可避免扣费。
如何申请退款？
所有订阅费用均由 Apple App Store 收取，退款需通过 Apple 处理。请前往 App Store「账户 → 购买历史」提交退款申请，或联系 Apple 官方支持。ScanMax 无法直接办理退款。
我的扫描记录保存在哪里？
您的扫描记录默认保存在设备本地沙盒中。开启 Pro 云端备份后，记录将通过 iCloud 安全同步，方便多设备查看与恢复。请妥善备份重要资料。
为什么部分功能无法使用？
请检查：① 是否已授予相机/相册权限；② 部分 AI 识别功能（识物/计数）需联网；③ AI 识别需设备支持相应系统能力。可尝试在 iOS「设置 → ScanMax」中重新授权后再试。
AI 识别结果准确吗？
识别结果由 AI 模型生成，受拍摄角度、光线、清晰度等因素影响，可能存在误差，结果仅作参考，不构成专业建议。对关键场合请人工核验。
应用出现闪退或卡顿怎么办？
请先尝试重启应用或设备；如持续异常，请删除后重新安装（注意卸载会清除本地扫描记录，先备份）。仍无法解决时，请附上设备型号、系统版本与我们联系。
二、联系我们
您可以通过以下任一方式联系我们，我们通常会在 1-3 个工作日内回复（节假日顺延）：
收到您的来信后
请耐心等待，我们会在核实相关信息后优先处理：功能异常、会员扣费、隐私问题将列为较高优先级。
三、问题反馈须知
为帮助我们更快地定位并解决问题，请尽量在邮件中包含以下信息：
| 信息项 | 说明 |
|---|---|
| 设备型号 | 例如：iPhone 15 Pro |
| 系统版本 | 例如：iOS 17.5（在设置→通用→关于本机中查看） |
| App 版本号 | 例如：3.2.0（在我的→关于 ScanMax 中查看） |
| 问题描述 | 具体操作步骤、期望结果与实际表现 |
| 截图 / 录屏 | 能直观反映问题的截图或视频（可选） |
温馨提示
请勿在反馈邮件中发送含敏感个人信息的截图（如身份证件、银行账号等）。如需我们就相关业务协助，请在邮件正文中说明用途。